Vivimos en una era donde la técnología esta totalmente integrada en nuestra vida cotidiana, desde la máquina en la cual nos hacemos el café por las mañanas, hasta el móvil que usamos todos los días. A lo largo de los años, diversas herramientas técnologicas nos han ayudado a poder vivir mejor. Desde un punto de vista de la salud, por ejemplo, gracias a la invención del microscopio, realizado en el siglo XVI por Zacharias Janssen1, hoy es posible realizar diagnósticos y prevención de enfermedades de manera más precisa.
Todos los avances tecnológicos tienen como objetivo facilitarnos la vida. Al igual que estos ejemplos, las empresas se han beneficiado también de estos avances a lo largo de los años, pero, en este ámbito empresarial, se habla en concreto de un termino llamado, «Transformación Digital».
¿Qué es exactamente la Transformación Digital de la cual escuchamos hablar a menudo en los medios?, Para averiguarlo, y comprender mejor este concepto, vamos a definirlo. La transformación digital es el proceso que las empresas realizan al integrar tecnologías digitales en todas las areas de su negocio para mejorar la forma en la que operan, interactúan con sus clientes, y generan valor. Esto implica, no solamente integrar tecnologías, sino además de un cambio cultural en la organización, como la reestructuración de procesos, adopción de nuevos modelos de negocio y la mejora continua a través de la innovación y el análisis de datos.
De hecho en 2024, la Transformación Digital se ha convertido en una necesidad imperativa para las empresas para poder mantenerse competitivas en esta era actual.
Tabla de contenido



¿Cuáles son los Componentes Claves de la Transformación Digital?
Ya hemos comprendido un poco mejor lo que es la Transformación Digital, así que ahora entenderemos cómo se compone y cuáles son esos elementos que hacen ser ese proceso de cambio. Hablaremos de los 4 componentes clave :
Tecnologías Digitales:
Elemento principal en la transformación digital, la implementación de tecnologías como el internet, los programas SaaS ( Software as a Service), el Big Data, la Robótica, el internet de las cosas ( IoT), la Automatización para la mejora de procesos o la Inteligencia Artificial ( IA), son algunos ejemplos de tecnologias que se pueden aplicar dentro de las empresas.
Expericiencia del cliente :
Como su nombre lo dice, implica el uso de herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente, uso de herramientas que mejoren desde el servicio, la personalización de productos y/o servicios para añadir mayor valor a su experiencia de compra.
Modelos de Negocio :
Este componente implica la adopción de nuevos modelos de negocio más flexibles y ágiles como el e-commerce, servicios en la nube y el modelo por suscripción son algunos de ellos.
Cultura Empresarial:
La transformación digital requiere un cambio cultural que fomente la innovación, la experimentación y el uso de datos para la toma de decisiones estrategicas. Implica una apertura al uso de nuevas herramientas a nivel organizacional e impacta directamente el comportamiento o productividad de los colobaradores de una empresa.
Estos componentes son cruciales cuando hablamos de un cambio digital, de esa «transformación» de la empresa a convertirse en una nueva organización más productiva. Cada componente juega un papel importante ya que de faltar alguno de ellos, es dificil que una empresa pueda permanecer y estar a la altura de sus competidores y sobre todo, de las exigencias de los clientes en un mundo tan acelerado y competido.
A veces puede existir una resistencia a dicho cambio de ciertos elementos en las empresas, gente que se rehúsa a utilizar nuevas herramientas tecnológicas, sin embargo, es importante encontrar la mejor manera de insertar esta disposición y apertura a todo el equipo de trabajo en todos los niveles, para que dicha transformación sea exitosa.
¿Cuál es el Impacto de la Transformación Digital en las Empresas?
Todo cambio trae consigo diversas consecuencias. Cuando hablamos de la Transformación digital, normalmente pensamos en los aspectos positivos que este cambio generará. A continuación hablaremos de 5 consecuencias positivas dentro de las organizaciones que genera «subirse al tren de la transformación digitial».
1. Mejora de la Eficiencia Operacional
Las tecnologías digitales permiten a las empresas optimizar sus procesos, reduciendo costes y tiempos de operación eliminando tareas repetitivas, incluso ayudan a mitigar algunos riesgos, en tareas peligrosas. Aqui podemos citar varios ejemplos, un ejemplo clásico de automatización de procesos (en la industria alimentaria) es la producción de alimentos y bebidas, donde los procesos de envasado y etiquetado se pueden realizar más rápido, gracias a la automatización y el RPA ( Automatización Robótica de Procesos ). Otro ejemplo es la automatización de procesos mediante IA, que ha permitido a empresas como Amazon gestionar eficientemente su cadena de suministro.
Según un informe de McKinsey & Company, las empresas que han implementado con éxito la transformación digital han visto una reducción de costos operativos de hasta un 30% (Bughin et al., 2020)2.
2. Toma de Decisiones Basadas en Datos
Hoy en día se genera una cantidad de información enorme, por ello es importante saber filtrar y analizar esa información para poder realmente sacar un beneficio de esos datos. El uso de big data y analytics proporciona a las empresas la capacidad de tomar decisiones basadas en datos reales en lugar de suposiciones, además permite ir haciendo diversos cambios a lo largo del proceso si es necesario.
3. Innovación y Competitividad
Como seguramente te has dado cuenta, vivimos en un mundo de constante cambio, el cual se realiza a una velocidad cada vez más rápida. La digitalización fomenta la innovación constante, lo que permite a las empresas mantenerse competitivas.
Podemos hablar desde las actualizaciones en las versiones de softwares o aplicaciones hasta de empresas del sector automotriz como Tesla, que ha revolucionado el sector, produciendo vehículos eléctricos, el desarrollo de software de conducción autónoma, gracias a su enfoque en la digitalización.
4. Relación con el Cliente:
Este punto se ha mencionado en la sección anterior, porque es importante. Recordemos que la mayoria de los negocios tiene por objetivo vender, asi que la relación con sus clientes es algo de suma relevancia. Las empresas pueden ofrecer productos y servicios personalizados, a través de plataformas digitales y el análisis de datos de clientes. Zara, por ejemplo, utiliza análisis de datos para identificar tendencias de moda y ajustar rápidamente su inventario, mejorando la experiencia del cliente.
Netflix, por parte, utiliza algoritmos de datos para personalizar las recomendaciones de contenido que quiere mostrar a un suscriptor, esto ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente.
5. Nuevos Modelos de Negocio:
Este ultimo punto, pero no menos importante, también se ha mencionado en la sección anterior. La innovacion entra también en la creación o adaptación de los modelos de negocio y la digitalización permite a las empresas crear estos modelos de negocio. Distintos nuevos modelos que podemos ver en 2024, desde modelos de negocio como el dropshipping, hasta modelos de suscripcón basados en la nube ccomo el de Spotify, que ha transformado la industria de la música al ofrecer acceso a una enorme biblioteca de contenido digital sin necesidad de adquirir productos físicos.
Si bien la Transformación digital nos muestra grandes beneficios tanto para empresas como para los consumidores, este proceso de cambio, no es tan sencillo como parece. Las empresas deben realizar trabajos primero de investigación y desarrollo, invertir recursos para finalmente elegir las opciones tecnológicas que mejor se adapten a sus objetivos empresariales. Ahora hablaremos de cúales son esos desafíos a los cuales las empresas se tienen que enfrentar para poder salir exitosas en su Transformación Digital.
Los Desafíos de la Transformación Digital
En esta sección enlistaremos, tres principales, aunque la realidad es que existen algunas más, que mencionaré también. Depende mucho de otras variables también, y dependiendo de las circunstancias y recursos de cada empresa, se tendrán algunas u otras, pero en general, estas son las principales:
Resistencia al Cambio
Los cambios, implican nuevo conocimiento y esfuerzo. A nuestro cerebro no le gusta esforzarse, asi que cualquier mínimo esfuerzo adicional implicará una resistencia. Los empleados y gerentes a menudo se muestran reacios a adoptar nuevas tecnologías o a modificar los procesos establecidos. En ocasiones, la monotonia y el «hacer las cosas como se han hecho siempre» son los mayores obstaculos al cambio. Sin embargo, existen soluciones para ayudar a mitigar esta resistencia. Mostrar los beneficios y la reducción del esfuerzo que traera la adopcion de nuevas tecnologías, sin duda ayudará a que se disminuya esta resistencia e incertidumbre del cambio.
Ciberseguridad
Como mencionamos en la sección anterior, el uso de tecnologías implica la generación o exposición de la información. A medida que las empresas adoptan más tecnologías digitales, aumenta el riesgo de ciberataques. Recordemos el famoso caso del ciberataque mundial WannaCry en 2017, que afectó a más de 200.000 computadoras en todo el mundo. La protección de datos y la seguridad son ahora una prioridad. Es importante que las empresas adopten los medios necesarios para garantizar la integridad de la información. Además de que se debe capacitar a los empleados para que no caigan en estafas de ciberdelincuentes, quienes realizan ataques cada vez más «sofisticados».
Integración de Tecnologías
Para realizar la integración de sistemas tecnológicos en organizaciones grandes y complejas, se requiere de inversión, la cual puede puede ser costosa y llevar tiempo. Recordemos que es un proceso. Las empresas deben trabajar conjuntamente y de manera eficiente en la elección de sus tecnologías y asegurarse que realmente les ayuden a mejorar en sus objetivos. Por lo tanto, se requiere de un análisis, inversió y toma de decisiones importante. Este desafío por lo general involucra a los altos niveles gerenciales de las organizaciones.
La velocidad de la transformación y el desarrollo de nuevas habilidades, son otro par de ejemplos claros de desafíos adicionales a los cuales se deben enfrentar las organizaciones. La clave está en analizar sus necesidades y no quedarse atrás de sus competidores.
Conclusión
La transformación digital es sin duda, un proceso que ha tenido un impacto trascendental en las empresas, permitiéndoles mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y optimizar la experiencia del cliente, además de la creación de modelos de negocio innovadores. Esta adopción de nuevas tecnologias ofrecen a las empresas nuevas oportunidades de crecimiento e innovación. Este proceso también exige enfrentar una serie de desafíos como el cambio cultural profundo en las organizaciones, la capacidad de adaptarse rápidamente y el desarrollo de nuevas habilidades a un entorno en constante evolución. Las organizaciones que adopten la transformación digital no solo sobrevivirán, sino que prosperarán en el competitivo entorno empresarial del futuro.
Si quieres conocer más ejemplos sobre Tranformación Digital en las empresas puedes ver este breve vídeo:
Lee otros artículos interesantes en mi página del blog https://businessytech.com/blog/
1García, A. (2009). Historia de los inventos: el microscopio. Editorial Científica.
2Bughin, J., Manyika, J., & Woetzel, J. (2020). «How Digital Transformation Is Reshaping Global Business». McKinsey Global Institute.