Sostenibilidad y Marketing Digital: Nueva Era para las Empresas y los Consumidores

Desde hace ya varios años, la sostenibilidad empresarial ha sido un elemento imprescindible para las empresas, ya que además de alcanzar resultados financieros, deben hacerlo de manera comprometida con la generación de valor social y ambiental para asegurar el bienestar del entorno social actual y futuro. Esta postura involucra no sólo el tema ambiental, sino los derechos humanos, laborales y buenas prácticas de sostenibilidad empresarial, basada en los pilares del Pacto Mundial de la ONU, ESG ( por sus siglas en inglés), E” de environmental o ambiental, “S” de social y “G” de governance o gobernanza, que dirige la sostenibilidad empresarial en el mundo.

En este artículo exploraremos cómo las empresas comunican sus iniciativas sostenibles, el impacto de estas acciones en la lealtad del cliente y algunos ejemplos de empresas que utilizan el marketing sostenible.

Sostenibilidad y Marketing Digital

Sostenibilidad y Marketing Digital: Estrategias para Comunicar Iniciativas

En un mundo donde ser sostenible ya no es opcional, las empresas están adaptando sus estrategias de marketing digital para conectar con consumidores cada vez más preocupados por la sostenibilidad empresarial. Esta tendencia responde a un cambio profundo en las expectativas del público, que ahora exige marcas más responsables y auténticas. A continuación veremos 3 estrategias principales utilizadas por las empresas para comunicar y conectar con los consumidores.

1. Transparencia como Pilar Estratégico

La transparencia empresarial en la actualidad es un pilar fundamental para las empresas, pues determina su desarrollo sostenible y ético. Los consumidores del mundo actual por lo general están más informados y se interesan por conocer las marcas que consumen más allá de realizar una compra, siendo la honestidad y apertura, no sólo valores básicos sino necesarios para que el consumidor pueda elegir una marca. La confianza es la base de toda relación entre marca y consumidor. En este contexto las empresas están utilizando canales digitales para detallar sus compromisos medioambientales, sociales y poder mostrar pruebas concretas de sus esfuerzos.

La empresa ganadora de premios de Transparencia o los Transparency Awards en 2024 en EE. UU. ha sido la empresa Intel. El presidente del Comité Científico de Transparencia de los premios Broc Romanek, ha manifestado que las empresas que adoptan una apertura a la transparencia se benefician de un mayor interés de los inversores y logran asociaciones más solidas en los resultados de votación.

2. Storytelling para conectar con el Público

Segun la profesora de marketing de Stanford Jennifer Aaker, el contar historias tiene una importancia muy relevante en la percepción y como herramienta de persuación, pues las historias suelen recordarse hasta 22 veces más que el sólo contar un hecho o dato. El storytelling se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para comunicar las medidas sostenibles de las empresas. Las marcas no solo informan, sino que inspiran al compartir historias reales sobre su impacto positivo en el medio ambiente y las comunidades. El poder que genera para conectar con los consumidores el contar historias es sin duda un potencial que debe considerarse por las empresas en su estrategia al momento de comunicar y fidelizar su marca.

3. Contenido interactivo

El contenido interactivo es una herramienta que contribuye de igual forma a mejorar la comunicación y la relación con los clientes, pues no sólo permite crear mejores vínculos, sino que permite conocer mejor los gustos de los consumidores a un nivel más personal. En la actualidad es muy común encontrar cuestionarios, encuestas, y calculadoras de huella de carbono, que permiten a los clientes y posibles clientes involucrarse de manera activa con las iniciativas sostenibles de una marca.

Con estas intereracciones se crea una relación más cercana con el publico generando confianza y lealtad, además de generar nuevos clientes. Según el «Estado del contenido Interactivo», el contenido interactivo genera una tasa de 52,6 % más que el contenido estático, este punto es interesante, pues entre mayor tiempo pase el usuario interactuando con el contenido más posibilidades de compra hay.

Si quieres conocer otras estratégias de marketing exitosas visita este artículo.

Impacto de la Sostenibilidad en la Lealtad del Cliente

Un estudio de McKinsey y NielsenIQ realizado en Estados Unidos, analiza un incremento en las ventas de un 28% ( en cinco años) de productos que afirman ser social y ambientalmente responsables, frente a un 20% de los que no. Este es un ejemplo que avala los resultados del impacto positivo que puede tener el uso de recursos sostenibles en una empresa, a contunuación veremos un par de beneficios adicionales.

1. Refuerzo del Vínculo Emocional

Una empresa sostenible no solo satisface una demanda ética, sino que también establece un vínculo emocional más profundo entre las marcas y los consumidores. Según un estudio realizado por Capgemini , el 52% de los consumidores indican que comparten una conexión emocional con productos u organizaciones que perciben como sostenibles. El mismo reporte menciona que un 77% de las organizaciones CPR ( productos de consumo y retail ) indican que ser sostenible conduce a un aumento de la lealtad del cliente.

Dentro de este impacto positivo que claramente se establece con las iniciativas ESG, los valores de las empresas son un pilar fundamental que también contribuyen a reforzar el vínculo con los compradores, generando verdaderas comunidades de fieles consumidores que preferirán la marca.

2. Diferenciación en un Mercado Competitivo

Ante un mundo tan competitivo y diverso como el de ahora, es imprescindible que las empresas puedan destacar de la competencia, ya no solamente por la calidad de sus productos, sino por esta diferenciación imperativa para que los consumidores volteen a ver sus productos o servicios.

Las empresas que adoptan medidas sostenibles como eje de su estrategia destacan en un mercado saturado. Este posicionamiento les permite atraer consumidores dispuestos a pagar más por productos que reflejan sus principios. Una encuesta realizada por PwC menciona que de manera general, los consumidores están dispuestos a pagar un 9,7% más del precio promedio por bienes producidos o de origen sostenible. En la misma encuesta, el 46% manisfestó que está comprando productos más sostenibles como una forma de reducir su impacto personal en el medio ambiente.

Con esta información destacamos que, aparte de un modelo diferenciador, los consumidores son cada vez más conscientes de los productos que consumen y buscan contribuir con las empresas que adopten medidas ESG, lo cual es sin duda una ventaja para aquellas comprometidas con la sostenibilidad.

A contiuación veremos algunos ejemplos de empresas que están liderando el mercado con un marketing sostenible.

Casos de Estudio: Líderes en Marketing Sostenible

Caso 1: Unilever

La empresa Unilever ha implementado el Plan de Vida Sostenible Unilever , una estrategia que lleva ya más de dos décadas y que integra medidas sostenibles en todos sus productos. Este compromiso de la empresa abarca varios desafíos que han ido evolucuionando con los años y han adoptando prioridades. Para los próximos años, se han centrado en cuatro prioridades : Clima ( emisiones 0 en la cadena de valor, naturaleza( creación de ecosistemas naturales y agricolas resilientes), plástico ( recucción) y medios de vida ( garantizar medios de vida digno para las personas en su cadena de valor global), con el objetivo de lograr un impacto más inmediato.

Campañas como «Dirt Is Good» de su marca OMO, no solo promueven el cuidado del medio ambiente, sino también valores familiares y comunitarios. La empresa utiliza herramientas digitales para mostrar métricas concretas de ahorro de agua y reducción de emisiones, generando confianza y lealtad en sus consumidores.

Otra de sus iniciativas es UniPyME, un programa implementado en Argentina que refleja su compriso para promover la industria nacional dando apoyo al sector mediante asesorias, financiación y capacitación para preparar a las pequeñas y medianas empresas para el futuro. Las empresas que acceden al programa, se benefician con capacitaciones sobre 6 pilares de trabajo: Desarrollo del negocio, soporte financiero, mejora continua, logística, diversidad e inclusión y digitalización.

Caso 2: Schneider Electric

Una de las empresas con mucha trayectoria y galardonada en 2024 como la empresa mejor puntuada ( con 88.86 puntos) por Times y Statista en el Ranking mundial de las 500 empresas más sostenibles es Schneider Electric.

Esta empresa dedicada a la creación de software y servicios para la gestión energética con sede en Francia, además de fijarse objetivos sostenibles ambiciosos, ayuda sus clientes a reducir sus emicionesde co2 y ser más eficientes energéticamente. Tiene su propio proprama de sostenibilidad para seguir sus resultados, y disminuir emisiones en su cadena de suministro. Sus seis compromisos al largo plazo son : clima, recursos, confianza, igualdad, generaciones y localidad. Además de formar parte de otros programas como el de las naciones unidas para el desarrollo sostenible en 2030, entre otros programas de impacto social.

Para conocer cómo Scheneider Electronic comparte su sostenibilidad con el mundo vísita este vídeo y vé cómo comunican su compromiso con estretegias de marketing sostenible : La vida está encendida.

Conclusión

El marketing digital sostenible más que una tendencia es una necesidad en un mercado donde los consumidores buscan marcas que compartan sus valores. Al implementar estrategias transparentes, contar historias auténticas y fomentar el engagement a través del contenido interactivo, las empresas no solo refuerzan su posicionamiento, sino que también fortalecen la lealtad de sus clientes. Los beneficios se traducen no sólo en un aumento en las ventas, si no en crear relaciones de confianza en el largo plazo, ayudando a posicionar las marcas y a generar comunidad.

Ejemplos Unilever y Schneider demuestran que la sostenibilidad no solo beneficia al planeta, sino que también es una poderosa herramienta para construir marcas resilientes y relevantes en un mundo cambiante.

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