El internet vino a revolucionar entre otras cosas, la forma en la que compramos y consumimos con el Comercio Electrónico ( también conocido como ecommerce). En un mundo cada vez más digital, el ecommerce ha ganado protagonismo, impulsando por la creciente adopción de tecnologías y la expansión del acceso a internet. Aún recuerdo cuando la gente tenía desconfianza de adquirir productos en línea hace apenas unos 10 años atras. En este artículo podrás conocer qué es el Comercio Electrónico, sus ventajas y desventajas, así como los principales tipos de negocio dentro de este ecosistema.
Tabla de contenido
¿Qué es el ecommerce?
El comercio Electrónico es básicamente la transacción de una compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Este modelo permite a los consumidores realizar una transacción desde cualquier lugar y en cualquier momento, eliminando la barrera física. Recordemos que los pioneros de este modelo de negocio fueron los gigantes Amazon y Alibaba. Y aunque en sus inicios algunos consumidores desconfiaban sobre la fiabilidad de las compras en linea, y las empresas sobre la posibilidad de digitalizarse y vender por internet, actualmente, este modelo se ha convertido en el pilar fundamental para las empresas y consumidores, quienes ahora inclus pueden llegar a otros mercados a nivel global.
Beneficios del Ecommerce
Además de las ventajas que mencionaba hace un momento, el comercio electronico proporciona diversos beneficios, de los cuales revisaremos 4 principales a continuación.
1. Acceso a un Mercado Global
Una de los principales beneficios del ecommerce es la capacidad y rapidez para llegar a consumidores en practicamente cualquier parte del mundo. Las barreras geográficas desaparecen, permitiendo a las empresas expandir su base de clientes más alla de su mercado local o nacional. Para los consumidores, por su parte, permite tener acceso a una mayor variedad de oferta y opciones de compra.
2. Reducción de Costes Operativos
Este aspecto es uno de los que más destacan las empresas, al poder reducir sus costes de operación. ¿Cómo funciona?, al no requerir una tienda física, las empresas pueden reducir costos asociados al alquiler, servicios públicos y personal. Esto también facilita la creación de empresas con menor inversión inicial, haciendo que el comercio electrónico sea accesible para emprendedores y pequeñas empresas.
3. Disponibilidad 24/7
Las tiendas online están disponibles para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ¿ A qué empresario no le gusta que sus ventas crezcan mientras duerme?, esto ha resultado en una maravilla para las empresas, no poder oportunidades de venta y que el cliente pueda tener disponible la opción de compra, incluso si el producto es físico, ya que gracias a la posibilidad de recoger despyes en la tienda física facilita la transacción, o incluso con los envíos a domicilio.
Como podemos ver, esto máximiza las oportunidades de venta. Además, resulta en una experiencia de compra más cómoda para los usuarios, quienes pueden realizar transacciones en cualquier momento y sin necesidad de tener que desplazarse o limitarse a un horario de compra.
4. Personalización de la Experiencia del Usuario
Ahora con la explosion de herramientas como big data y la inteligencia artificial, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra personalizada basada en el comportamiento del cliente. Es muy común que, ( y estoy segura que todos hemos tenido estás experiencias cuando hemos hecho alguna compra en linea) cuando visitamos algún sitio web, aparece un pequeño mensaje con el nombre de una persona para «ayudarnos» a encontrar información y de este modo mejorar nuestra experiencia de compra y facilitarnos información. Otro ejemplo muy común es poner a disposición un «carrito de compra» para invitarnos y facilitar la compra.
Aunque como acabamos de ver, el ecommerce proporciona enormes ventajas a las empresas y consumidores, también existen elementos que son considerados como desventajas en este modelo de neogio. A continuación comentaremos, las 4 principales desventajas del Comercio Electrónico.
Desventajas del Ecommerce
1. Falta de Interacción Física
Aunque en este punto, podemos tener opiniones divididas, la falta de interacción física, es considerada como una desventaja, ¿cúal es la razón?, muchas veces es crucial en el proceso de compra y venta el acercamiento, el contacto físico y la confianza que puede llegar a dar el tener a una persona enfrente de tí intercambiando.
También el hecho de poder tocar, oler, sentir o probarse un producto, es un aspecto que ayuda sin duda a generar ventas y ayudar a sentirse satisfecho (como consumidor) con una compra. Si bien el comprar en línea nos ofrece otros beneficios, cuando un consumidor compra en línea tienea y sobre todo cuando hablamos de productos físicos, se ve obligado a esperar mínimo 24h para poder recibir el producto.
2. Costes de Logística y Envío
La gestión de envíos puede resultar costosa, especialmente para pequeñas empresas que no cuentan con grandes economías de escala. Además, los tiempos de entrega prolongados o los costes de devolución pueden afectar la satisfacción del cliente. Además este coste de envío muchas veces es absorvido por el cliente, lo cual encarece a su vez la compra en línea. El impacto del coste dependerá del tipo de producto y/o servicio.
3. Seguridad y Privacidad
En esta era digital en la que vivimos, con internet estamos expuestos a posibles ciberataques. Esto es un riesgo que también enfrenra el ecommerce. El fraude en línea y la protección de datos personales, son los principales problemas que se generan cuando hablamos de este tema. Las empresas deben invertir en sistemas de seguridad robustos para proteger la información de sus clientes, lo cual puede resultar costoso y complejo. Además está el compromiso de cumplir con las regulaciones de los mercados.
Por parte del consumor, debemos asegurarnos también de realizar compras de manera responsable, verificar la empresa o proveedor antes de realizar cualquier compra, buscando empresas seguras, leer reviews de otros usuarios, para evitar ser víctimas de fraude.
4. Competencia Intensa
Desde un punto de vista empresarial, el Comercio Electrónico es un sector altamente competitivo. Las empresas deben enfrentarse no solo a negocios locales, sino también a grandes corporaciones globales que dominan el mercado. Esto obliga a las empresas más pequeñas a diferenciarse a través de la innovación y la atención al cliente. También puede representar un riesgo, si no innovan o entran al mundo digital, corren un gran riesgo de ser superadas por aquellos negocios que sí lo hagan, de ahí la importancia del ecommerce actualmente.
Ahora que hemos visto qué es el ecommerce, sus ventajas y desventajas, hablaremos de cómo se clasifican los negocios y conoceremos cúales son los principales tipos o modelos de negocios que encontramos en el ecommerce.
Principales Tipos de Negocios de Ecommerce
Dentro del ecommerce, existen diferentes modelos de negocios, cada uno con sus propias características que los ayudan a tener éxito en este mundo digital. A contunuación veremos 5 principales modelos.
Modelo BC (Business to Consumer)
El modelo B2C o traducidendo en español de «Empresa a Consumidor», es el más común dentro del comercio electrónico. Con este tipo de negocio, las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores. Por ejemplo, si quieres comprar un libro, puedes entrar a la página de Amazon y poder comprarlo directo en el sitio web, desde cualquier parte del mundo.
Modelo B2B (Business to Business)
Este modelo ( de Empresa a Empresa), como su nombre lo dice, se refiere a transacciones realizada entre empresas. Es decir, las empresas venden un producto o servicio a otras compañías en lugar de venderlo directamente a los consumidores (ya sean personas o empresas). Algunos beneficios de estos negocios es la escalabilida, ya que algunas empresas realizan alianzas con otras para vender sus productos en lugares o zonas geográficas determinadas y tener un mayor alcance.
En este modelo de negocio podemos encontrar a empresas como Alibaba y Salesforce.
Modelo C2C (Consumer to Consumer)
Este modelo de negocio permite que los consumidores vendan productos directamente a otros consumidores, generalmente esto cocurre a través de plataformas de intermedicaión como eBay o Mercado Libre. Este formato ha facilitado la economía colaborativa y también ha impactado o propiciado el mercado de productos de segunda mano.
Modelo C2B ( Consumer to Business)
El modelo C2B, hace referencia a una transacción en la que los consumidores ofrecen productos o servicios a las empresas. Digamos que se invierten un poco los papeles del B2C.
Para explicarlo mejor, un ejemplo muy claro de este modelo de negocio es Upwork donde profesionales freelance ofrecen sus servicios a empresas que buscan talento específico o para un proyecto específico. Este modelo se ha popularizdo con el auge del trabajo remoto y nomadismo digital.
Modelo D2C ( Direct to Consumer)
En este modelo los fabricantes de productos y servicios venden de manera directa a los consumidores sin intermediarios. Esto les permita a ambas partes tener un mayor control sobre la experiencia del cliente y obtener márgenes de beneficio más altos. Este modelo ha ganado bastante popularidad en los últimos años. Empresas como Warby Parker y Glossier con un ejemplo.
Este modelo en partícular, puede ayudar a pequeños productores agrícolas por ejemplo, a poder vender a un mejor precio y ayudarles a reducir ese comercio tan desequilibrado que ha existido en la cadena de suministro en los últimos años.
Conclusión
Las empresas han cambiado radicalmente su menera de operar con el comercio electrónico, proporcionando numeros beneficios, desde la expansión global, hasta la reducción de costes operativos. Además esta forma de operar proporciona también beneficios también para los consumidores. Sin embargo, también existen diversos desafíos que los negocios deben enfrentar si quieren mantenerse competitivos y rentables. Temas como la alta competencia y la seguridad en los datos, son aspectos en los cuales deben no pasar por alto.
A medida que las tecnologías van evolucionando, el ecommerce seguirá también transformando el panorama empresarial, ofreciendo nuevas oportunidades y modelos de negocios para que las empresas que sean capaces deseguir el ritmo, pueden aprovechar de sus ventajas. Aquellas que logren adptarse y que adopten estrategias de ecommerce, por lo general, estarán mejor posicionadas para competir en el mercado digital actual y del futuro.
¿Tú qué opinas?, ¿Crees que el ecommerce evolucionará en los próximos años?, ¿De qué manera?, deja tu comentario.
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